Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ZMarketD queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, puedes solicitar una solución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Productos elegibles para devolución
El producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, conservar su empaque original y accesorios.
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por un uso incorrecto del producto.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro del plazo indicado y envíanos fotografías o videos que permitan comprobar el inconveniente.
Luego de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución correspondiente.
4. Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier devolución para indicarte el procedimiento correspondiente.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, ZMarketD evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a motivos ajenos a un defecto del producto, los costos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
7. Pedidos no recibidos
Si tu pedido presenta un retraso, inconveniente con la entrega o figura como entregado pero no ha sido recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte con el caso.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes comunicarte con nosotros mediante el correo electrónico indicado en nuestra información de contacto.
ZMarketD se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y la normativa aplicable.